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浙江日报丨磐安农商银行:“四力”服务 保障消费者权益

时间:2019-03-29 17:46 来源:未知  手机版

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为进一步提高金融消费者安全意识,保障消费者基本权益,引导消费者理性维权,磐安农商银行在全县范围内开展“四力”服务,保障金融消费者八项基本权益,努力做好消费者的每一件金融小事,构建和谐、健康的金融消费环境。

宣传“给力”,提升消费者维权意识。为宣传消保知识、提升客户消保意识,该行线上线下联动做宣传,累计开展20余场活动,受众6000余人次。一方面,列明对象群体,围绕妇女、儿童、老人等对象持续深入开展“信用记录关爱”“消费者金融权益宣传”“普惠家家通大联欢”“金融知识万里行”等线下活动,讲解理财投资风险、电信网络防诈骗等内容,做实做细消保宣传工作。另一方面,利用自有微信号、小程序等载体,面向公职人员、年轻客群密集做消保宣传。

合作“聚力”,消保工作融入生活。该行借力“主办银行”与全县20余家单位达成的30余项合作内容,深入做好与县食安办、市场监督管理局、新渥街道办事处、人民银行等单位合作宣传消保工作,在全县人流集中的商业广场、药材市场、游乐场所进行摆摊布点提供服务。同时,依托智慧医疗、智慧菜场等行业应用项目,做好金融消费者“一次都不用跑”的便捷服务,让消保工作融于百姓生活。

产品“助力”,让金融消费者安心。为满足消费者的互联化金融服务需求,该行大力推广“丰收互联”服务,推出“集福纳礼”“支付礼包”等营销活动,深入推进商户端智能收款工具布放,努力服务好商户与消费者两端。同时,积极向消费者发放9000余万元“红马甲”贷、“党群先锋贷”、“工薪贷”等贷款产品,为消费者追求美好生活提供资金助力。

服务“加力”,做好每一件金融小事。该行积极响应“无证明城市”创建工作,继续扩大柜面业务免填单内容,已为消费者清理15项证明事项。加大柜面“两特一便”服务,面向确有困难的消费者提供人性化的上门服务,最大程度保障消费者权益。深入推进“警银驿家”“政银企业通”等“跑改”服务,仅3月份已为客户代办业务211笔,惠及人民群众400余人,涉及金额5068万元。

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