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中国电信浙江公司推出五大服务承诺 升级美好生活

时间:2020-09-11 19:21 来源:未知  手机版

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随着电信全面迈入三千兆时代,智能设备、智慧家居走进千家万户,人们对于网络的需求也越来越多元,要求越来越高,对维修、布线、升级等网络专业服务也提出了更高的要求。与此同时,随着生活节奏地加快,许多消费者也随之改变了生活习惯,一切要求更快效率、更好品质,比如夜间宽带需要维修,工程师能不能上门,希望越快越好;想更改手机套餐,能不能直接在网上办理;工作变迁,宽带能不能跟着移机……这些之前消费者面临的问题,中国电信浙江公司推出了“五大服务承诺”,一次性全部解决掉了。

 

9月9日,中国电信浙江公司的宽带工程师、商务经理、客服团队齐齐亮相中国电信武林营业厅,以崭新的面貌、专业化的服务水平向浙江广大电信客户郑重承诺:“线上业务”、“商企服务”、“宽带装维”、“客户网络”、“省内移机”五大服务内容全面升级。浙江省通信管理局领导对中国电信此次推出的服务焕新行动给予高度肯定,并鼓励今后推出更多、更便捷、更安心、更满意的服务来满足广大消费者的通信消费。

 

全面上线、即办即用

足不出户跑零次,客户在哪,服务到哪

在年初防疫抗疫的关键阶段,为响应“少外出少接触”的号召,中国电信浙江公司就曾推出24小时线上服务,让用户足不出户就能轻松办业务。现在,中国电信浙江公司对“线上服务”又进行了全面升级——业务办理全面上线、即办即用,包括4G升5G、在线预约宽带修障、购买手机等。

据本次会议的中国电信浙江公司相关领导介绍:“10000客户服务热线、微信公众号、手机APP等平台受理全业务、让客户少跑路,多元化的线上服务满足了用户们的全方位需求。现在买手机、手机卡在同城最快2小时便可以送达,像点外卖一样,服务更加便捷了。”

 

商企需求、上门办理

数字化转型极速响应,专人上门,一站式服务

前不久,小王开出了他的第3家甜品店,生意十分兴隆,到店消费的顾客也越来越多。考虑到安全问题,小王想安装监控,就拨打了电信商企客服热线96666咨询。令他万万没想到的是,电信工作人员当天就上门找他对接安装的事情,还安排了工程师检测了店内的网络情况、免费帮店里的宽带提速。小王不惊感叹:“太人性化了,被电信的速度和服务震惊,现在店里的客户消费体验更好了,装宽带还是得找电信。”

在本次大会上,中国电信浙江公司承诺:商企用户拨打或扫码预约,专业管家10分钟极速响应。只要12点前预约,客户经理当天即可上门服务。

中国电信浙江公司聚焦各行业个性化需求,量身定制面向行业和场景的专属解决方案,为中小微企业、店铺及各级单位提供精准有效数字化转型服务。

宽带装维、准时透明

当日装当日修慢必赔,提前预约,30分钟上门

为使广大用户能时刻体验到更高品质的宽带网络,用户可通过线上渠道享受电信宽带安装、检测、修障和移机一键式线上预约服务,用户预约安装宽带最快30分钟准时上门,等待过程中可随时查看装维师傅的位置,缓解了用户等待的焦虑感。

电信还将服务延长至21:30,解决了部分用户家庭不方便白天上门,或夜间遇到故障等情况。特别像张女士这样的独居上班族,工作日白天都要上班,加班属于常态,晚上下班回到家最早都八点多了,如果要约宽带装维只能等周末,但是现在可以提前线上预约,等晚上电信工程师上门安装。电信宽带的夜间服务,让奋斗的上班族们也可以及时用上高速稳定的电信宽带了。

 

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本文标签:中国电信 浙江 服务 预约 上门

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