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《中国应急管理报》专题“我和我的祖国·竭诚为民”报道浙江应急人守好窗口 服务社会

时间:2020-10-05 07:56 来源:未知  手机版

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《中国应急管理报》专题“我和我的祖国·竭诚为民”报道浙江应急人守好窗口 服务社会 2020-10-04 12:39:32 坤乐琨语 >

9月30日,《中国应急管理报》专题“我和我的祖国·竭诚为民”刊发报道《守好窗口 服务社会》一文,全文如下:

守好窗口 服务社会

我将继续践行好“最多跑一次”,守好为民服务的初心,争做时代追梦人,为祖国添彩

讲述人:殷峰

浙江省应急管理厅办事大厅工作人员

“你好,这里是浙江省应急管理厅办事窗口 ”

“你好,请问要办理什么业务?”每一个工作日,我的工作就是从这一声声的询问中开始的。

我是浙江省应急管理厅办事大厅窗口的工作人员,2012年进入窗口以来,一直负责厅行政许可事项的材料受理审核、转办、许可证书发放以及政务服务常见问题咨询等事宜。

办事大厅窗口的工作,是应急服务的前沿阵地,是服务群众与企业的第一线。作为这个服务岗位的一分子,我始终坚持多为群众与企业办实事、办好事、多办事,努力解决群众与企业在实际办事过程中遇到的问题。

2016年底,“最多跑一次”改革在浙江首次提出。2017年初,浙江省政府工作报告正式提出实施“最多跑一次”改革。我和同事们积极响应“最多跑一次”改革要求,按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标,积极探索全程提速、服务提质的方式方法。我们以安全生产权力清单为基础,协同各个业务处室,迅速梳理出我们单位“最多跑一次”的事项,并向社会公布。我们抓住源头对每个事项办理过程进行流程再造,砍掉累赘环节,压缩办理时间,推出了容缺受理、简易事项即办、快递送达等一系列措施。

9月初,省内有家地勘单位法人和地址发生了变化,需要变更安全生产许可证,以往像这样的事项受理后,需要8个工作日才能办结出证,费时费力。得益于简易事项当即办这一措施,该企业申报当天业务处室即完成了所有审批,隔天崭新的许可证书就已经邮寄到了企业办事人员手中,接到回访电话的办事人员连连感叹:“最多跑一次”真好!

安全生产领域的审批申报材料较多、网上申请复杂,针对这一难点,我和同事们编写了《安全生产行政审批“最多跑一次”服务手册》,发放给来办事的群众与企业,内容包含了目前在办的许可事项所需材料、办理流程、办理时限等,可让办事群众与企业一目了然。为了使群众与企业更顺利地完成事项网上申报,我专门设置受理服务QQ,和同事们轮流在工作时间帮助指导企业进行网上申报,即使是非工作日,也能与企业进行相互沟通,大大提高了企业的办事效率。

为推进“最多跑一次”升级,我所在的办事窗口利用“互联网+政务服务”的优势,让数据跑起来用起来,实现所有业务“零次跑”双向快递全程网办,实现不见面办理,目前不见面办理已经成为窗口工作的常态。

今年疫情期间,我坚守岗位,依托浙江政务服务网的大数据,提前梳理出疫情期间相关许可即将到期的企业,两个月内帮助服务22家企业完成申报工作。

作为一名成长在办事窗口的应急人,我将脚踏实地,不断提升自我,扎实开展工作。

来源:中国应急管理报

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